منشور اخلاقي
1- هميشه حق با مشتري است، در صورت اثبات خلاف آن، نتيجه مي‌گيريم که حق با مشتري است.
2- حضور به موقع و اثربخش در محل کار جهت پاسخ‌گويي به مراجعين
3- نظم و ترتيب در امور و آراستگي ظاهر و باطن
4- رعايت ادب، نزاکت، عدالت و انصاف در برخورد با همکاران و مراجعين و ارائه‌ي خدمات مناسب به آن‌ها
5- امانت‌داري و حفظ اسرار و اطلاعات مراجعين
6- وفاي به عهد، بردباري،، انتقادپذيري، مدارا، تواضع و فروتني در ارتباطات خود با همکاران و مراجعين
7- داشتن روحيه‌ي همکاري ، همراه با متانت و برخوردي مناسب به هنگام ارائه‌ي خدمات به همکاران و مراجعین
8- تهيه و ارائه‌ي اطلاعات مستند و شفاف براي پاسخ‌گويي مناسب و کامل به مراجعين
9- ايجاد انگيزه و تعلق کاري در ساير همکاران براي بهبود عملکرد مجموعه
10- انجام وظايف محوله با جديت و تلاش مستمر با رويکرد مثبت
11- تجهيز و آماده‌سازي فضاي مناسب جهت ارائه‌ي خدمات مطلوب‌تر به مراجعين
12- ايجاد محيط مناسب براي رشد کرامت انساني و فضايل اخلاقي در خود و همکاران در راستاي ارتقاي رضايت‌مندي مراجعين
13- استفاده صحيح از امکانات مجموعه و پرهيز از اسراف
14- ايجاد فضاي صميميت و اعتماد در کارکنان و پرهيزاز تبعيض، تهمت، غيبت، خبرجيني و شايعه‌سازي
15- اجراي مستمر برنامه‌هاي آموزشي و توجيهي در جهت ارتقاء فرهنگ تکريم ارباب رجوع
16- مطالعه‌ي مستمر و اجراي برنامه‌هاي خودآموزي به منظور ارتقاء دانش فني و تخصصي
